Dieses Tutorial vermittelt ein Verständnis für die Probleme im Zusammenhang mit Benutzerfeedback und wie man es in 5 einfach zu implementierenden Schritten sammelt.
Inhaltsverzeichnis
Bedeutung von Meinungen
Die Interessenten und Prospects beziehen sowohl die Gesamtnote der Software als auch die Anzahl der abgegebenen Meinungen in Ihre Auswahl ein.
Bedeutung der Gesamtnote
| Eine Software ohne jegliche abgegebenen Bewertungen erscheint verdächtig. Dies kann bedeuten, dass sie sehr wenig genutzt wird oder innerhalb ihrer Kategorie von Konkurrenten weit überholt wird. | |
| Eine einzige sehr negative Bewertung wird nicht unbedingt schlecht wahrgenommen, wenn sie professionell beantwortet wird. Andererseits sind mehrere negative Kommentare, die insgesamt zu einem Gesamtergebnis von 1 von 5 Sternen führen, sehr nachteilig: Es ist ein Signal dafür, diese Software besser zu vermeiden. | |
| Eine einzige sehr negative Bewertung wird nicht unbedingt schlecht wahrgenommen, wenn sie professionell beantwortet wird. Andererseits sind mehrere negative Meinungen, die insgesamt zu einem Gesamtergebnis von 2 von 5 Sternen führen, sehr nachteilig: Es ist ein Signal dafür, diese Software besser zu vermeiden. | |
| 3 von 5 Sternen stellen senden ein a priori negatives Signal an Interessenten. Eine einzige sehr negative Bewertung wird nicht unbedingt schlecht wahrgenommen, wenn sie professionell beantwortet wird. Andererseits sind mehrere negative Meinungen, die insgesamt zu einem Gesamtergebnis von 3 von 5 Sternen führen, eher nachteilig: Es ist ein Signal dafür, diese Software besser zu vermeiden. | |
| 4 Sterne stellen je nach Wettbewerbsintensität ein neutrales oder gutes Signal dar. | |
| 5 Sterne senden ein positives Signal an die Interessenten. Achten Sie jedoch darauf, dass Sie nicht nur 5-Sterne-Bewertungen einholen, die unter Umständen unnatürlich erscheinen könnten. |
Bedeutung der Anzahl der Bewertungen
| 0 | Eine Software ohne jegliche abgegebenen Bewertungen erscheint verdächtig. Dies kann bedeuten, dass sie sehr wenig genutzt wird oder innerhalb ihrer Kategorie von Konkurrenten weit überholt wird. |
| 1 bis 6 | 1 bis 6 Meinungen überzeugen Ihre potenziellen Kunden nicht, aber sie beruhigen sie im Hinblick auf grundlegende Elemente (kein Betrug, konsistenter Preis, Vorhandensein von grundlegenden Funktionen, Support, Softwarequalität). |
| 7 bis 50 | Zwischen 7 und 50 geben Meinungen der Software Glaubwürdigkeit und überzeugen bereits viele Interessenten. Letztendlich erhöhen sie die Conversion Rates um etwa 15%. |
| 51 bis 150 | Zwischen 51 und 150 Bewertungen reichen aus, um Ihre Software ohne spezielle Marketingmaßnahmen (Werbeangebote, Nachfasswerbung, u.ä.) gut zu verkaufen. |
| 150 und mehr | Ab 150 Bewertungen hat die Gesamtzahl keine Auswirkungen mehr, aber die Frische der Bewertungen zählt, weshalb Sie sie weiterhin regelmäßig Bewertungen erhalten müssen, um Ihre Position als Leader zu halten. |
Wie kann man Bewertungen für seine Software einholen?
Wenn Sie keine Agentur zur Meinungseinholung beauftragen und nicht mit einer Lösung für dieses Projekt ausgestattet sind, folgen Sie den folgenden 5 Schritten, um so viele Meinungen wie möglich zu sammeln.
Schritt 1: Sammeln der Kontakte
| Vorname | Nachname | Logins im letzten Monat | Erster Login | |
| abc.def@company.com | Abc | Def | 23 | 2012 |
| ghi.jkl@business.com | Ghi | Jkl | 18 | 2017 |
| mno.pqr@unternehmen.de | Mno | Pqr | 20 | 2005 |
| stu.vwx@gmbh.net | Stu | Vwx | 12 | 2003 |
Holen Sie sich die Liste Ihrer Kunden aus Ihrem CRM-System oder direkt aus den Verkaufsdaten der von Ihnen vertriebenen Software. Das Extrahieren von Daten zu Vornamen, Nachnamen und E-Mail-Adressen ermöglicht es Ihnen, einen ersten Filter zu erstellen, um Ihre Erfolgsrate zu maximieren.
Schritt 2: Kontakte auswählen und segmentieren
Im obigen Fall könnten wir die aktivsten Benutzer auswählen, indem wir beispielsweise die veralteten ausschließen (um nur die begeisterten Benutzer zu behalten).
Es ist zudem möglich, mehrere E-Mails an diese Kontakte zu versenden, um die Trefferquote zu maximieren: eine E-Mail an die seit längerer Zeit angemeldeten Kunden, um ihnen für ihre Treue zu danken, und eine E-Mail an neue Kunden, um ihnen für das Vertrauen zu danken, das sie Ihnen entgegenbringen.
Schritt 3: Eine erste E-Mail senden
Senden Sie die erste E-Mail, um Ihre Kontakte einzuladen, eine Bewertung auf Ihrer appvizer-Produktseite zu hinterlassen. Wenn Sie diese E-Mail von Google Mail aus senden, können Sie die untenstehende Vorlage abrufen und direkt in Ihre E-Mail einfügen.
Integration der Vorlage in Google Mail
Schritt 4: Identifizieren Sie die Kontakte, die nicht geantwortet haben
7 Tage nach dem Versenden der ersten E-Mail arbeitern Sie Ihre Kontaktliste weiter ab, löschen Sie die Kontakte, die eine Bewertung veröffentlicht haben, und verwenden Sie diese aktualisierte Liste, um eine Erinnerungs-E-Mail zu versenden.
Schritt 5: Senden einer zweiten E-Mail
Senden Sie die zweite E-Mail, um Ihre Benutzer daran zu erinnern, eine Bewertung abzugeben. Es ist sehr effektiv, sie mit einem finanziellen Anreiz (beispielsweise einem Rabatt für Ihre nächste Abo-Rechnung) zwischen 10 und 25 Euro zu motivieren. Wenn Sie diese E-Mail von Google Mail aus senden, können Sie die untenstehende Vorlage abrufen und direkt in Ihre E-Mail einfügen.
Integration der Vorlage in Google Mail
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